Términos y condiciones

SANUZ opera el sitio web https://sanuz.com.ec (el sitio web). 

Estos términos y condiciones se aplican a su uso de este sitio web, incluidos los bienes comprados en nuestro sitio web.

Puede contactarnos por celular o vía WhatsApp al +593 98 333 3085; por correo electrónico a info@sanuz.com.ec.

Su cuenta

Si crea una cuenta en nuestro sitio web, acepta que es responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña que elija durante el proceso de registro y que es el único responsable de todas las actividades que se realicen en su cuenta. Si usa una computadora compartida, debe cerrar la sesión de su cuenta al final de cada sesión. Tome precauciones para proteger su contraseña y contáctenos en info@sanuz.com.ec si cree que ha habido un uso no autorizado de su cuenta.

Su cuenta actúa como su registro y no debe compartirse con nadie más.

Información en el sitio web, descripciones de los productos.

Todo el contenido de nuestro sitio web es solo para fines informativos y no reemplaza el consejo médico profesional; más bien está diseñado para apoyar, no reemplazar, la relación entre usted y sus proveedores de atención médica. Hacemos todos los esfuerzos razonables para mantener nuestra información actualizada, pero no podemos prometer que toda la información esté actualizada y/o que hayamos enumerado todas las indicaciones, efectos secundarios y/o advertencias de un producto. Por lo tanto, debe asegurarse de leer detenidamente todos los envases y etiquetas del producto antes de su uso. Si tiene, o sospecha que puede tener, un problema de salud, debe consultar a su médico habitual. Consulte a su médico antes de tomar cualquier medicamento nuevo, especialmente si ya está bajo atención médica.

El embalaje de los productos puede variar del que se muestra en las imágenes de nuestro sitio web.

Ordenes de pedido

Solo puede realizar pedidos en nuestro sitio web, si usted es mayor de 18 años.

Deberá asegurarse de que toda la información que nos proporcione sea precisa, actual y completa, y nos notificará cualquier cambio que pueda significar que la información sea inexacta.  De acuerdo al tipo de pedido y en base a las normativas locales de salud, en algunos casos se le solicitará que adjunte la orden que respalde y justifique su requerimiento.

El proceso de pedido es el establecido en el sitio web. Cada paso le permite verificar y corregir cualquier error en la información que nos proporciona antes de cancelar y enviar el pedido. Tómese el tiempo para leer y verificar la información que nos proporciona en cada página del proceso de pedido. Es su responsabilidad comprobar que ha utilizado correctamente el proceso de pedido. No somos responsables de ningún error en la información que nos proporcione al realizar un pedido.

Su pedido constituye una oferta para comprarnos productos y no constituye un contrato vinculante hasta que lo aceptemos. Una vez recibido su pedido y el pago completo, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que proporcionó en el proceso de pedido. Este correo electrónico es un acuse de recibo de su pedido. No es una aceptación por nuestra parte de ninguna oferta de compra de bienes.

Una oferta hecha por usted para comprar bienes será aceptada por nosotros solo cuando le enviemos dichos bienes. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido antes de la aceptación, incluso por falta de disponibilidad o por instrucción de nuestro prescriptor, y le notificaremos en consecuencia y le reembolsaremos el precio pagado por los productos (si el pago ya se ha realizado).

Entrega

Los plazos de entrega y los gastos de envío variarán en función de la disponibilidad de los productos y de la dirección de entrega. Los plazos de entrega estimados y los precios se establecen en nuestro sitio web. Haremos todos los esfuerzos razonables para cumplir con las fechas de entrega, siendo un máximo de 24h/48h. No podemos garantizar fechas y horas de entrega y la hora no será esencial para la entrega de los productos. Es su responsabilidad asegurarse de que, si existe una necesidad médica aguda o urgente de los productos, estos deben pedirse a tiempo. Sin embargo, usted acepta que no podemos ser responsables de las consecuencias de cualquier retraso en la entrega de los bienes, particularmente porque es probable que dicho retraso esté fuera de nuestro control ya que utilizamos empresas de entrega de terceros.

La entrega se completará cuando los productos se entreguen en la dirección de entrega indicada en el pedido. La mercancía pasará a ser su responsabilidad en el momento de la entrega.

Usted confirma que es seguro y apropiado enviar un paquete que contiene medicamentos a través del servicio de entrega en la dirección otorgada. Deberá notificarnos si no es seguro hacerlo, por ejemplo, debido a animales o niños pequeños. Nos esforzaremos por utilizar un embalaje a prueba de manipulaciones, siempre que sea posible.

Si se le solicita una firma en el momento de la entrega, es su responsabilidad examinar los productos antes de firmar.  En productos controlados o que requieren una orden o receta especial, al momento de recibir su pedido, el original debe ser entregado al repartidor.

No entregamos productos fuera del País.

Precio y pago

El precio de los bienes será el establecido en el sitio web en el momento en que se realice su pedido. Los precios pueden cambiar de vez en cuando, pero los cambios no afectarán a ningún pedido que nos haya sido aceptado.

El precio incluye el IVA (cuando corresponda) a la tasa vigente en el Ecuador en este momento.

El pago debe realizarse en el momento en que se realiza el pedido utilizando una de las principales tarjetas de crédito o débito.

También aceptamos pagos mediante depósitos o transferencias bancarias, pero debe considerar que la entrega del producto pasa por un proceso de validez y verificación de pagos realizado por este medio, debe considerar que este proceso toma más tiempo, por ende, la entrega del producto dentro de las horas especificadas puede variar.

Considerar que, si realiza una orden de pedido por el método de pagos mediante depósitos o transferencias bancarias, este tiene una vigencia de 2 días, si el pago no se realiza en este tiempo se anula la orden de pedido automáticamente. Adicionalmente será notificado por correo electrónico.

Si no podemos aceptar su pago, se lo notificaremos y le pediremos que modifique sus detalles de pago. No se enviará ningún pedido a menos que hayamos recibido el pago completo.

Nuestra responsabilidad

Nada en estos Términos tiene la intención de limitar los derechos que pueda tener como consumidor bajo la ley local aplicable u otros derechos legales que no puedan ser excluidos ni de ninguna manera excluir o limitar nuestra responsabilidad hacia usted que no puede ser excluida por la ley. En particular, reconocemos que, según la Ley Orgánica De Defensa Del Consumidor, los productos deben ser como se describe, aptos para su propósito y de calidad satisfactoria.

No seremos responsables de ninguna pérdida o daño (en contrato, negligencia o de otro modo) a menos que dicha pérdida o daño sea causado por un incumplimiento por nuestra parte de estos Términos o un incumplimiento por nuestra parte de un deber de cuidado establecido que le debamos; y la pérdida o daño es un resultado razonablemente previsible de dicho incumplimiento.

Quejas o sugerencias.

Si desea comunicarse con nosotros para comentar o presentar una queja o sugerencia, comuníquese con nosotros enviando un correo electrónico a info@sanuz.com.ec. Siempre recibirá una respuesta entre 1 a 3 días hábiles.

Derechos de cancelación y devoluciones

Consulte nuestra Políticas de Envío y Entrega.

Cómo se pueden cambiar estos Términos

Puede ser necesario que revisemos estos Términos de vez en cuando, incluso como resultado de un cambio en nuestras operaciones comerciales y/o un cambio en las leyes y requisitos reglamentarios pertinentes.

Cada vez que realice un pedido, se aplicarán al pedido las Condiciones vigentes en ese momento.

Enlaces externos

Todos los enlaces externos en el sitio web son solo para su comodidad. Usted sigue estos enlaces externos bajo su propio riesgo y debe consultar los términos y condiciones de uso de los sitios web externos.

Accesibilidad del sitio

No podemos garantizar que el sitio web funcione de forma continua o sin interrupciones o que esté libre de errores. No debe intentar interferir con el funcionamiento adecuado del sitio web y, en particular, no debe intentar eludir la seguridad, alterar, piratear o interrumpir de otro modo el sitio web o cualquier sistema informático, servidor, enrutador o cualquier otro Internet. dispositivo conectado.

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Uso del sitio web

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Política de medicamentos con receta

Este sitio web le permite comprar los Productos (medicamentos recetados) con una receta médica válida emitida por un experto médico, con el fin de despachar dicho medicamento ofrecido para la venta en el sitio web.

Para comprar Medicamentos con receta en el Sitio web, debe cargar una copia escaneada de la receta válida en el Sitio web antes de su compra. La orden no será procesada por SANUZ hasta que reciba una copia de una receta válida. SANUZ verificará la receta enviada por Usted y, en caso de que observemos alguna discrepancia en la receta cargada por Usted, notificaremos las observaciones de inmediato.

Compra de medicamentos

Al comprar medicamentos en SANUZ, se aplican los siguientes términos y condiciones.

• Confirma que ha leído y entendido toda la información proporcionada en este sitio web con respecto a su condición y el tratamiento que solicita. 
• Usted comprende que por su propia seguridad es esencial que revele completamente todos los datos personales, el historial médico y de medicamentos que se solicitan en la consulta y que omitir información o proporcionar información incorrecta a sabiendas puede resultar en un daño para usted.

Suministro de medicamentos recetados

Al completar una consulta para un medicamento recetado, usted está confirmando y declarando con veracidad que:

• Usted confirma que ha completado su consulta con veracidad, según su leal saber y entender. Se comunicará con SANUZ si alguno de los detalles que proporcionó cambia entre el momento de enviar su consulta y recibir los medicamentos solicitados.
• Usted comprende que por su propia seguridad es esencial que revele completamente todos los datos personales, el historial médico y de medicamentos que se solicitan en la consulta y que omitir información o proporcionar información incorrecta a sabiendas puede resultar en un daño para usted.